І Бердиєв не допоміг: чому на «Рубін» як і раніше не ходять?

Різниця у ставленні: що не так з маркетингом казанського клубу і чому на трибунах стільки ж народу, як при Хаві Грасиі

На останній матч «Рубіна» перед паузою прийшли 5,5 тис. Глядачів. Казанцев не вдалося заманити на стадіон навіть фігурою Курбана Бердиєва - легендарного тренера клубу, з поверненням якого чекали і збільшення відвідуваності. Чому? Так просто цим ніхто, схоже, толком не займався. Спортивна редакція «БІЗНЕС Online» пояснює, як так вийшло і чому шкідливі переконання позбавляють клуб любові уболівальників.

Казанцев не вдалося заманити на стадіон навіть фігурою Курбана Бердиєва Фото: Сергій Єлагін Казанцев не вдалося заманити на стадіон навіть фігурою Курбана Бердиєва Фото: Сергій Єлагін

Відвідуваність «РУБІНА» НЕ СТАЛА КРАЩЕ

«Рубін» пережив, можливо, найважчий місяць в році: чотири поразки по 0: 1, жодного гола в чемпіонаті. І на довершення всіх бід - падіння відвідуваності. Уже на перший матч відкриття з «Краснодаром» - перший після повернення Курбана Бердиєва - прийшли всього 12 тис. Глядачів, хоча чекали мінімум удвічі більше. На «Тосно» в кінці серпня прийшли близько 10 тис. Глядачів, а на «Амкар» - 5614 осіб. В середньому в минулому сезоні у клубу було 9650 глядачів, в нинішньому - 9796, і спадна тенденція очевидна.

Зараз у казанців є головна зірка - Бердиєв, який після повернення розкрився по-новому. Слухати його стало цікаво, тренер відкрито, навіть коли у його команди є проблеми. «Він покликав нас на другий збір в Австрії, все було нормально. Записували гравців, робили сюжети з тренувань. Впевнена, що Бердиєв в цьому плані нормальний. Потрібно розуміти, що він змінився. Якщо чотири роки тому він, може, і скептично був налаштований, то зараз він не може не бачити, що для успішного просування клубу це потрібно », - говорила кореспондент« Рубин ТВ »Ксенія Малова в інтерв'ю «БІЗНЕС Online».

Але цей «допінг» став для клубу пасткою. «Рубін», схоже, вирішив, що нічого особливого для залучення глядачів робити не потрібно. Років 15 тому, коли зайняти себе жителям Казані було особливо нічим, це частково працювало. Але сьогодні глядач вибагливий і вимогливий. Йому давно мало просто існування команди, мало просто факту повернення Бердиєва, навіть якщо клуб їм цікавий і за ним стежать на рівні сайтів і газет. Але залучення на стадіон, як виявилося, - справа з іншої області.

Фото: Сергій Єлагін Фото: Сергій Єлагін

Бердиєв для Казані - це як Йохан Кройф для Барселони. Колись голландець прийшов в «Барсу» після довгих років без чемпіонства, просочився ідеєю каталонської ідентичності і незалежності. Він приходив чужим для Каталонії, але в підсумку став її головним символом, спочатку будучи футболістом, а потім вже тренером. Навіть після відходу з футболу і до останніх днів життя він залишався загальним улюбленцем. Бердиєва в Казані будуть завжди почитати точно так же - він назавжди буде символом міста, як би не склалася його подальша кар'єра. І повернення свого легендарного тренера, для якого «Рубін» і Казань - це будинок, слід було перетворити в історію, за якою би стежив все місто. «Рубін» не зробив зовсім нічого креативного, що вимагало б кмітливості та активності. Для порівняння, подивіться, як працював «Локомотив», повернувши Юрія Сьоміна. У Казані ж не було ні пристойної реклами (не рахуючи 10-секундних нарізок з випадковими нарізками ігор), ні якихось нових активностей на стадіоні, ні осмисленої кампанії в інтернеті.

Зараз, коли ефект новизни з приходом Бердиєва себе вичерпав і навіть з'явилися перші ознаки розчарування, сильний маркетинг міг би підставити плече клубу. Та й атмосфера в команді була б іншою, якби гравці відчували, що їх гра відгукується в серцях десятків і сотень тисяч. На жаль, цього немає.

Фото: Сергій Єлагін Фото: Сергій Єлагін

«МИ ХОЧЕМО ТРЕНД переломи, АЛЕ ЦЕ ЗРОБИТИ З МІНІМАЛЬНИМИ ВИТРАТАМИ»

Генеральний директор клубу Рустам Саях в бесіді з «БІЗНЕС Online» розповів про причини низької відвідуваності домашніх матчів «Рубіна».

- Є кілька причин падіння відвідуваності: програшна серія з чотирьох матчів поспіль, фактор погоди. Думаю, ці два фактори важливі. Ми на цей матч створили більше анонсів і реклами, але ці два фактори вплинули.

- Як зараз працює маркетинг клубу? Є якась стратегія?

- Стратегія маркетингу зараз в процесі підготовки. Вона передбачає певні дії, які повинні бути ретельно прораховані і оцифровані. Частково ця стратегія передбачена у фінансовому плані вже в цьому сезоні. Частина заходів буде вже в цьому сезоні.

- Наскільки ви задоволені роботою маркетингового відділу?

- Я не задоволений, звичайно, відвідуваністю футболу. З іншого боку, ми прекрасно розуміємо, що низька відвідуваність - це в цілому загальноросійська проблема. Звичайно, ми хочемо цей тренд переламати, але зробити це з мінімальними витратами. Нам потрібно до цього питання підійти розумно. Звичайно, сервіси для вболівальників на стадіоні повинні постійно вдосконалюватися, наприклад, вирішено питання з паркуванням. Ми вже анонсували підігрів трибун - це питання вимагає ретельного опрацювання. Зараз тривають проектні роботи.

У нової команди помітно скоротили бюджет, і з цим частково пов'язані деякі заминки в роботі «Рубин ТВ» Фото: Сергій Єлагін У нової команди помітно скоротили бюджет, і з цим частково пов'язані деякі заминки в роботі «Рубин ТВ» Фото: Сергій Єлагін

ТЕЛЕВІЗІЙНИЙ «РУБІН ТВ»

Як показових прикладів відносини клубу до справи маркетингу ми взяли тільки два приклади, які виступають лакмусовим папірцем. Перший вірний індикатор роботи поза полем для уболівальників і громадськості - клубне телебачення. Ця особа клубу. Багато рівно ставляться до «Зеніту», але рідко пропускають випуски «Прихованої камери». Можна не любити хокей і взагалі не знати про існування «Северстали», але, наткнувшись на відео , Де капітан команди Дмитро Кагарлицький проводить матч з мікрофоном, ви точно не втримається від того, щоб поставити ролику палець вгору. На зимових зборах минула команда «Рубін ТВ» зробила класний ролик про те, як перекладач Хаві Грасиі темпераментно транслює мова іспанця на російський і ловить оплески гравців. Ролик розійшовся в Росії, створив позитивне враження про іноземця, навіть в Іспанії великі ЗМІ публікували сюжет з іспанського «Рубіна». Саме так це і працює: клуб робить відео з завданням не щоб воно сподобалося керівнику, самому монтажеру або якогось вузького глядачеві, а щоб воно привернуло взагалі будь-якої людини, якому навіть не цікавий «Рубін». Треба визнати, що таких вдалих знахідок не вистачало і раніше «Рубин ТВ», але вони все ж були.

У команди Івана Мєшкова Sellout Sport System влітку закінчився контракт з клубом, і їм на зміну прийшли співробітники Baer Studio - продакшена, який тісно пов'язаний з Таїф. Зокрема, Baer з незапам'ятних часів готує для ТНВ програму «Відеоспорт», а також розповідає про автогонках і про команду «ТАИФ Мотоспорт» з пілотом Радиком Шаймієвим на чолі - новим президентом «Рубіна». Матеріали Baer Studio можна регулярно бачити на каналі «ТНВ». Очолює компанію Євген ручкався - досить впливова людина і в клубі. Діяльність ручкався не обмежується тільки клубним телебаченням, і деякі рішення в «Рубіні» приймаються з урахуванням його думки і побажань.

Очевидно, що новий «Рубин ТВ» - проект більш телевізійний і поки не завжди ловить тренди, відчуває вимоги інтернет-аудиторії. Іноді ролики з тренувань або огляди матчів виходять через два дні після самої події ( «Рубін» грав з «Амкаром» в суботу, огляд матчу вийшов в понеділок), хоча клубні медіа повинні оперативніше усіх розповідати про клуб. Проте кількість передплатників на каналі зросла на 3 тисячі.

У нової команди помітно скоротили бюджет, і з цим частково пов'язані деякі заминки в роботі «Рубин ТВ». Але не завжди потрібно багато коштів, щоб робити цікавий контент. Досить відчувати тренди і розуміти, що актуально і може сподобатися глядачам.

Голосом «Рубин ТВ» чомусь став Сергій Малімон, який багато років озвучує відео «Ак Барса». Це теж викликає питання: чому життя двох казанських клубів висвітлює один і той же чоловік? Тепер клубне ТV «Рубіна» сильно нагадує ролики, які роблять в «Ак Барсі».


«ВЕЛИКІ ЗМІНИ МИ ГОТУЄМО ПІСЛЯ НОВОГО РОКУ»

Ручкався спеціально для «БІЗНЕС Online» розповів про роботу нового «Рубин ТВ».

- Наскільки ви задоволені контентом каналу?

- На каналі працюють журналісти-телевізійники, які багато років в спорті. Між іншим, саме ми стояли біля витоків «Рубин ТВ». Більше 20 років тому ми знімали передачу про «Рубін», не пропускали жодного виїзного матчу. Такого занурення в життя команди тоді близько ні у кого не було. Ми використовуємо дороге і професійне обладнання, у операторів за плечима робота на найпрестижніших світових змаганнях, в тому числі на Олімпійських іграх, редактори все життя в спортивному телебаченні. А говорити про те, чи задоволені ми якістю продукту, поки рано, ми тільки приступили до роботи. Зауважте, що зараз матчі молодіжного складу ми показуємо за допомогою ПТС на кілька камер в HD, з повторами і хорошою графікою, це кращий показ матчів молодіжок в РФПЛ.

- Поясніть, чому сюжети виходять через кілька днів після події?

- Я так розумію, ви говорите про відпрацювання матчів. Це звичайна практика для клубних каналів, є певний медіаплан, якого ми дотримуємося. Відразу після гри з'являються огляд матчу, прес-конференція, ексклюзивні інтерв'ю. За нею йдуть складніші по монтажу сюжети, такі як «Постскриптум», щоб уболівальник сповна міг відчути смак матчу, знову пережити якісь моменти і побачити те, чого не було в трансляції зустрічі. Причому зараз значно зросла час перегляду «Рубин ТВ». Природно, ми в цілому не задоволені кількістю переглядів і передплатників, хоча зростання останніх є.

- Ви пропонували роботу співробітникам минулого «Рубин ТВ»?

- У нас була розмова з Романом Шапшінскім, але з різних причин співпраця не відбулося. Якщо говорити в цілому про каналі «Рубин ТВ», то я хотів би додати, що зараз ми також створюємо телевізійну програму про «Рубін» на ТНВ, а також робимо контент для прямих трансляцій матчів. У нас обов'язково будуть нові цікаві формати і проекти. По-моєму, зараз рано про щось говорити. В даний момент йде становлення. Великі зміни ми готуємо після Нового року.

- Сергій Малімон озвучує ролики «Рубіна» і «Ак Барса». Наскільки це правильне рішення?

- Я не чув поки жодного коментаря, що він погано і непрофесійно коментує. На голосі Сергія виросло не одне покоління вболівальників. Це потрібно цінувати і зберігати, не в кожному регіоні є такі культові особистості, а у нас є, і це наша перевага, це наші традиції. У наших розважальних проектах, які теж скоро з'являться на каналі, будуть нові голоси і нові обличчя, ми намагаємося задовольнити потреби наших уболівальників різних поколінь.

Соцмережі В СТИЛІ KAZANFIRST

Другий важливий індіктор в сучасному маркетингу - це робота в соцмережах. СММ в «Рубіні» в цілому ніколи не виглядав еталонним на рівні «Зеніту», але до перестановок клуб періодично досить здорово реагував в соціальних мережах на якісь події. Наприклад, мем у відповідь на твіт «Зеніту» про переїзд на старий стадіон - це справжнісінький топ і обов'язкова премія для автора (тоді цим займався співробітник Sellout Sport System). Сам «Зеніт» краще за всіх в РФПЛ реагує на якісь навіть незначні події і заповнює пустоту тим, що дуже іронічно і толково комусь відповідає.

У новому «Рубіні» ж тижнями поспіль бажали передплатникам доброго ранку, прикріплюючи різні фотографії. І краще взагалі не постити нічого, ніж такі побажання, тому що в підсумку в стрічці «Рубіна» відрізками, крім цих побажань, нічого і не було. Так паузи заповнювати не можна.

Але це взагалі мала частина проблем. Знайти людину, яка б відчував, що смішно, доречно і актуально, «зайде» - це дійсно складно. СММ «Рубіна» в новому сезоні веде колишній співробітник видання Kazanfirst Євген Федоров. Досвід ведення груп, що належать Ярославу Муравйову, колишньому власнику сайту, тепер переноситься на соцмережі «Рубіна». І виглядає це досить слабо. Наприклад, в декількох популярних казанських «Інстаграм» -аккаунтах з'являлися добрі і милі пости про те, що на «Казань Арену» тепер стало ходити більше дітей. Тільки були вони придумані від і до. Навряд чи це збіг, що Федоров теж писав про це з особистого облікового запису в Твіттері".

У серпні «Рубін» вирішив просунути позитивну думку про клуб за допомогою ботів на нашому сайті. У коментарях під репортажем матчу «Рубін» - «Локомотив» боти, створені, судячи з IP-адресами, в республіканському IT-парку, ставили лайки позитивними коментарями під матеріалом. Так в топі виявився коментар «Сходили на матч з дітьми. Здорово, що є окремі сектори для глядачів з дітьми. Все спокійно і цивілізовано. Ціни на квитки і в зоні харчування прийнятні. Збираємося ходити ще, футбол сподобався ». Створювалися позитивні відгуки про клуб, як нам вдалося з'ясувати, через одну з афілійованих із групою «ТАИФ» компаній.

За підсумками вересня клуб провів традиційне голосування на кращий гол місяця. Все б нічого, але голів «Рубін» майже не забивав: 0 - в чемпіонаті, 2 - в Кубку Росії проти «Оренбурга». Ось з цих двох кубкових м'ячів «Рубін» і запропонував своїм передплатникам вибрати кращий. Це була найлегша перемога в кар'єрі Максима Летьєнн. Зрозуміло, що є контрактні зобов'язання перед спонсором «Ніжнекамскнефтехіма» і порушувати їх просто не можна. У компанії дуже строго стежать за тим, як в клубі виконують пункти договору, і іноді справа доходить до абсурду. Але ж можна було проявити кмітливість: включити, наприклад, в голосування голи гравців молодіжки, які іноді забивають ефектніше дорослих, або вибрати кращий сейв місяці з конкурсантами Сергієм Рижковим і Сосланом Джанаева. Але в «Рубіні» трималися схеми, що не могло не викликати уїдливою реакції з боку уболівальників.

Перед сезоном «Рубін» зробив дивний маркетинговий проект через хештег # РубінАлга, але сакральний сенс акції досі так і залишається незрозумілим. «Ак Барс» зі своїм гаслом # Гайда грав і експериментував, використовуючи його на білбордах, в афішах, графіку і роликах. «Рубін» ж зі своїм хештегом нічого цікавого зробити не зміг, і вже після стартових матчів про нього швидко забули. Непогану ідею швидко зіпсували на стадії реалізації.

Нещодавно клуб почав створювати акаунти в «Інстаграме» з прив'язкою до конкретного матчу: так бот підписався на майже 5к людина, нагадуючи про матч колажем з афішею. У чому сенс цієї ідеї - теж не дуже зрозуміло.

Підсумок: в соціальних мережах «Рубін» працює дуже шаблонно, або просто здійснюючи якісь дурні і безглузді дії (створення ботів, накрутка, поширення неправдивих відгуків), хоча давно від клубів потрібно більше Скіл: кмітливість, почуття гумору, вміння ловити тренди. З нового сезону клуб в цьому сенсі зробив серйозний крок назад.

Глядачеві потрібні перемоги Глядачеві потрібні перемоги. Але комфорт на стадіоні, повноцінне шоу і почуття причетності з командою, причому не тільки під час матчів, потрібні не менше Фото: Михайло Бормін

НАВІЩО ПОТРІБЕН МАРКЕТИНГ?

Хочеться вірити, що вся справа в тривалому періоді становлення клубу на нові рейки. У «Рубіні» зараз взагалі немає повноцінного відділу маркетингу. Відповідальним можна назвати комерційного директора Андрія Корабльова - екс-директора татарстанського філії газети «Московський комсомолець» і журналу «Вибирай». Саме він, наприклад, займався організацією презентації нової форми від New Balance. Але, як кажуть в клубі, зараз Корабльов більше зайнятий роботою зі спонсорськими контрактами. Та й взагалі менеджемент клубу в даний момент більше зосереджений на роботі по зміні форми власності клубу. Влітку «Рубін» перейшов у володіння Таїф, повинен був змінити статус МАУ і стати ВАТ, але поки формально клуб як і раніше належить місту. І це завдання для Таїф зараз ключова, а до багато чого іншого руки просто не доходять.

Добре, якщо так, але є відчуття, що справа і в самому підході. Нещодавно в корпоративному виданні Таїф з'явився виправдовує ситуацію матеріал з віддачею, що маркетинг в цілому взагалі не потрібен і не варто витрачати на це гроші. Головні аргументи: відвідуваність «Рубіна» Бердиєва і так хороша, а в післяматчевих протоколах хтось навмисно занижує реальні цифри відвідуваності (хоча ці цифри готують саме люди з клубу, а їх підтасовка неможлива технічно), а на стадіон вболівальників приведуть тільки хороші результати. Що ж, дійсно, такий маркетинг, як в «Рубіні», кого завгодно переконає в власної непотрібності і декоративності, особливо якщо мова йде про «размещалове» красивих рекламних щитів і роликів. Це і правда є малоефективним, хоча і з'їдає більшу частину бюджету.

Менеджемент клубу в даний момент більше зосереджений на роботі по зміні форми власності клубу Фото: Сергій Єлагін Менеджемент клубу в даний момент більше зосереджений на роботі по зміні форми власності клубу Фото: Сергій Єлагін

Але сама логіка ущербна. В здоровому клубі ніколи не допускають залежно роботи своїх служб від результатів команди. Але ж і прибиральниця може сказати: ось почнете забивати, тоді і підмету. А якщо серйозно, то не будь маркетингу, на «Спартак» б не ходили 16 років, в бундеслізі все абонементи продати вдавалося б лише «Баварії», а на найуспішніший російський клуб останнього десятиліття, ЦСКА, шикувалися б черги. У «Рубіні» ж керуються принципом «червоних директорів»: головне - зробити товар, а вже продасться він як-небудь сам. В ринкових умовах такі підприємства не виживають.

Маркетинг і сильний бренд як його результат - це взагалі-то невід'ємна частина продукту, чого в «Рубіні» не можуть зрозуміти вже багато років, з різними президентами, тренерами і логотипами. Слів немає, глядачеві потрібні перемоги. Але комфорт на стадіоні, повноцінне шоу і почуття причетності до команди, причому не тільки під час матчів, потрібні не менше.

Самий показовий приклад в Росії - «Зеніт». Так, там виділений пристойний маркетинговий бюджет, але справа зовсім не в ньому, а в бажанні і таланті. З першого матчу Роберто Манчіні в місті була зроблена ціла кампанія, клуб шикарно відреагував на мем про бакланів, що атакували стадіон, і перевернув цю тему з жартівливо-стьобної в позитивну, соцмережі пітерців регулярно радують. «Зеніт» грамотно подає себе, продає так, що відмовитися від покупки жителям буває просто важко. Петербуржці хочуть ототожнювати себе з клубом, який дійсно в них зацікавлений. «Рубіну» ж цього зробити не вдається, здається, саме ідейно, а не через фінансових можливостей.

Натисніть, щоб збільшити Натисніть, щоб збільшити

Люди часто хворіють за кого-то не тому, що команда перемагає і успішна. Вони з нею, тому що заражені, відчувають в ній необхідність, хочуть пов'язувати себе з клубом. «Рубін» йде у зворотний бік, і то не може вирішити проблеми з парковками на стадіоні, то банально на арені немає питної води. Заходи для уболівальників, презентації, гідне представлення в медіа-просторі? У «Рубіна» з року в рік на першому місці виявляються зовсім інші завдання. У клубі, здається, взагалі давно звикли до того, що на 45-тисячний стадіон може прийти 3 - 4 тис. (У «Рубіна» передостаннє місце в РФПЛ по відсотку заповнюваності арени), і це ніхто не назве ганьбою і своїм особистим провалом. За це ніхто не несе відповідальності, і низька відвідуваність не стає предметом якихось великих дискусій, на це просто рік від року закривають очі.

Хай вибачить нас читач за таке порівняння, але «Рубін» сьогодні схожий на даму, яка думає, що кавалери встануть в чергу, навіть якщо вона просто буде їм підморгувати. Поки конкурентки не вилазять з тренажерних залів, салонів краси, бутиків і намагаються виглядати надзвичайно ( «Ак Барс» тільки на святі для уболівальників зібрав близько 6 тис. Чоловік, а на останній домашній матч з «Сибіром» більше, ніж «Рубін», - 6,5 тис. глядачів), наша героїня чекає біля моря погоди і думає, що з підходом «я така, яка я є», її особисте життя налагодиться. Але вже багато років вона як і раніше залишається самотньою.

Чому?
Як зараз працює маркетинг клубу?
Є якась стратегія?
Наскільки ви задоволені роботою маркетингового відділу?
Це теж викликає питання: чому життя двох казанських клубів висвітлює один і той же чоловік?
Наскільки ви задоволені контентом каналу?
Поясніть, чому сюжети виходять через кілька днів після події?
Ви пропонували роботу співробітникам минулого «Рубин ТВ»?
Наскільки це правильне рішення?
Заходи для уболівальників, презентації, гідне представлення в медіа-просторі?

Новости