1. Історія заснування
2. Відмінні риси компанії
3. Послуги компанії
4. принцип перевезень
5. Рейси зі специфічними послугами
6. парк літаків

China Eastern Airlines - найбільша авіакомпанія Китаю, центральний офіс якої знаходиться в Шанхаї. Лайнери цього перевізника здійснюють міжнародні та внутрішні перельоти. Базові аеропорти: Пудун і Хунцяо. Компанія Чайна Істерн входить до складу другого за величиною в світі альянсу авіакомпаній Sky Team, що об'єднує 20 перевізників з 4 континентів.

Історія заснування

Китайська авіакомпанія почала свою діяльність в 1988 році. Східні авіалінії активно розвивалися, і до кінця 90-х років відбулося злиття з China General Aviation. Це підприємство знаходилося в занепаді, і приєднання до великого авіаперевізника було єдиним варіантом. China Eastern Airlines змогла стати першою китайською авіакомпанією, яка почала продаж власних акцій на міжнародному рівні.

У наступні 10 років компанія продовжувала розширюватися за рахунок поглинання дрібніших авіаперевізників. Контрольний пакет акцій був у руках уряду Китаю, в плани якого входила реалізація більшості акцій іноземним фінансовим партнерам. 2009 рік став кризовим для авіакомпанії, малоуспішні угоди про закупівлю палива привели до втрати великих грошових сум. Однак підприємство не перестало розвиватися.

Відмінні риси компанії

Офіційний сайт російською мовою авіакомпанії CEA можна знайти за адресою ru.ceair.com. На Інтернет-ресурсі надається повний перелік послуг, що відносяться до авіаперевезень.

Маршрутна мережа Китайських Східних авіаліній поширена по всьому світу в 187 державах і більш ніж по 1000 напрямків. Щорічно відбувається 8000 перельотів, обсяг пасажиропотоку підняв авіакомпанію на 5 місце в списку найбільших перевізників. Всі учасники Sky Team, в тому числі і China Eastern Airlines, пропонують клієнтам можливість накопичувати милі за польоти і обмінювати їх в подальшому на знижки на будь-які рейси альянсу.

Керівництво авіакомпанії не тільки дбає про кожного пасажира, а й приділяє належну увагу співробітникам. Це виробляє стимулюючий ефект, кожен працівник компанії прагнути повністю викладатися, і постійно підвищувати свій рівень професіоналізму. Не в останню чергу на це впливають і особливості менталітету жителів Азії. Чайна Істерн не раз ставала лауреатом міжнаціональних премій і переможцем престижних конкурсів. Гран-прі в різних категоріях не раз присуджувалися саме цієї авіакомпанії.

Послуги компанії

Високий рівень сервісу - предмет особливої ​​гордості China Eastern Airlines. Налагоджена система обслуговування клієнтів дозволяє кожному пасажиру отримувати максимальний комфорт в польоті. Інформація на сайті доступна жителям багатьох регіонів планети на рідній мові. Весь перелік послуг, пов'язаних з авіаперевезеннями, пропонується клієнтам в онлайн-режимі.

Кожен регіональний філіал підприємства має номер «гарячої лінії». Співробітники відповідають на будь-які питання клієнтів на декількох мовах. Щоб отримувати інформацію в режимі реального часу, необхідно пройти просту процедуру онлайн реєстрації на сайті .

Бронювання та замовлення квитків можна здійснювати не тільки на сайті, але і через велику мережу агентств, що представляють інтереси компанії. Співробітники Китайських авіаліній надають будь-яку допомогу клієнтам в підборі оптимальних варіантів для перельоту.

Чайна Істерн відрізняється від інших перевізників прискореної процедури оформлення та реєстрації пасажирів на рейси. На весь процес йде від 7 до 20 хвилин, залежить від класу квитків. Перевірка та видача багажу займає від 15 до 45 хвилин. Ця інформація взята з зведених статистичних даних, які надала компанія після проведених внутрішніх досліджень.

Пасажири, які здійснюють перельоти на літаках Чайна Істерн, отримують доступ до програми лояльності, яка дозволяє накопичувати милі за кожен політ. Отримати бонуси можна не тільки за рейси, але і за наступні дії:

• замовлення номерів у готелях;
• оплата таксі;
• відвідування ресторанів і розважальних центрів.

Милі, що накопичилися за певний час, можна витратити не тільки на знижки на наступні польоти, але і підвищити клас обслуговування або оплатити багаж. Всі дані про накопичених бонусів зберігаються на сайті easternmiles.com, там є інформація про способи використання і кількості миль. Авіакомпанія в повній мірі використовує досягнення цифрових технологій і сучасні способи взаємодії з клієнтами в своїй діяльності.

Клієнти China Eastern Airlines отримують можливість купувати електронні квитки. Щоб їх купити, не доведеться їхати в аеропорт, все можна зробити, не покидаючи межі свого будинку. Оплата повністю безпечна, захищена за допомогою спеціальних протоколів і проводиться в електронному режимі.

Китайські авіалінії не тільки перевозять пасажирів, а й здійснюють транспортування вантажів в будь-яку точку світу. Провозить компанія не тільки звичайний, але і небезпечний і негабаритний багаж, а також домашніх тварин. Пропонуються також послуги з експрес-доставки.

принцип перевезень

Пасажири і багаж провозяться, грунтуючись на що підтверджують право на переліт документах. Посадочні талони відповідають міжнародному законодавству в області авіаперельотів. Авіакомпанія бере на себе зобов'язання з перевезення пасажирів і багажу після оплати квитка клієнтом.

Пасажири, які подорожують з пересадками, можуть отримати повний спектр послуг шанхайського хаба. З нього можна полетіти в 200 країн світу, зобов'язуючись дотримуватися всіх правил перебування в транзитних зонах Китаю.

За зміну дати польоту не доведеться сплачувати додаткову комісію в тих випадках, коли вона сталася з незалежних від пасажира обставинам. У зворотному випадку необхідно сплатити заміну відповідно зазначених тарифів. Безкоштовна заміна квитка здійснюється при пред'явленні підтверджуючих документів. Якщо цього не відбувається, клієнт сплачує штраф встановленого розміру і отримує назад тільки частина сплачених за квиток грошей. Проїзні документи, оформлені на немовлят, замінюються безкоштовно.

Компанія повідомляє клієнтів про всі стадії переміщення багажу, в разі виникнення неполадок, легко буде відстежити, коли стався збій. По прибуттю багаж вручається пасажиру або доставляється на вказаний клієнтом адресу. При виникненні затримок пасажири запрошуються в зал очікування, де отримують актуальну інформацію про рейс кожні 30 хвилин. Для того щоб отримати особливі умови перельоту, потрібно повідомити авіакомпанію заздалегідь.

Якщо в політ збирається вагітна жінка, особа з обмеженими можливостями або неповнолітні без супроводу, компанія може створити необхідні умови для польоту таких пасажирів. Всі коментарі і прохання з приводу перельотів можна повідомляти як особисто, так і по телефону або за допомогою електронних листів.

Рейси зі специфічними послугами

Китайські авіалінії надають можливість особливо комфортного перельоту деяким категоріям клієнтів:

• інваліди та особи з обмеженими можливостями;
• особи з порушеним слухом або зором;
• діти грудного віку;
• вагітні жінки (до 36 тижнів);
• неповнолітні без супроводу дорослих;
• туристи, які вирушають у політ з тваринами.

Повідомити співробітників компанії про особливі обставини необхідно за три дні до дати вильоту. Пасажири отримають інвалідні коляски, кисневі балони, спеціальне меню або супроводжуючого співробітника. При наявності порушень слухових чи зорових функцій необхідно надати відповідний медичний висновок. Для вагітних жінок встановлено порядок пред'явлення довідок про термін вагітності. Транспортування тварин оплачується за окремим тарифом, безкоштовно провозяться тільки тварини-поводирі.

Дізнатися про всі правила більш детально можна на офіційному сайті авіакомпанії. Там же є повний список усіх послуг. У разі виникнення питань, слід звернутися на «гарячу лінію».

парк літаків

China Eastern Airlines має в арсеналі 430 сучасних повітряних машин. Середній вік літаків - 7 років. Основна частина пасажирських перевезень здійснюється на різних моделях Airbus і Boeing. Різні типи літаків відправляються на різні види маршрутів.

Перевезення вантажу відбувається на наступних літаках:

• Boeing 747-400ERF;
• Airbus A300-600RF;
• ТУ-204-120С.

Контакти:

• Телефон: + 7-495-93-58-828;
• Електронна пошта: [email protected] ;
• Офіційний сайт російською мовою: ru.ceair.com .

China Eastern